uSecurity – uSecurity

Information med anledning av dom i PMD

uSecurity — Wed, 21 Dec 2022 12:06:13 +0000

Vi har under dagen till följd av medial publicering mottagit flera frågor från kunder som undrar om tjänsterna de har hos oss påverkas. Ett vanligt orosmoment är frågor om man fortfarande är skyddad eller om tjänsten kommer att fungera i fortsättningen.

Till att börja med har domen ingenting att göra med de tjänster eller produkter som vi säljer. Den handlar om 91 av våra 40.000 kunder som under åren 2020 och 2021 har valt att anmäla uSecurity eftersom att de bl.a. varit missnöjda med hur säljaren marknadsförde tjänsterna.

Tvisten handlar inte om dina tjänster hos uSecurity utan om en av våra marknadsföringskanaler under 2020 och 2021.

Det är givetvis beklagligt att några känt sig missnöjda med vår marknadsföring och alla ärendena är lösta för länge sen. Tvisten påverkar dig personligen lika lite som det påverkar dig att banken du är kund hos troligen har blivit dömda för penningtvätt. Om du känner dig missnöjd med uSecuritys hantering av något ärende ska du alltid kontakta vår kundombudsman på ombud@usec.se eller låta ARN pröva din sak.

Det är ett civilrättsligt mål som ännu inte är avslutat och du kan läsa mer om det här >

Under tiden kommer de tjänster som vi tillhandahåller att fungera likadant som de alltid har gjort oavsett om du tappar bort nycklarna eller om du blir lurad av bedragare. Om du behöver hjälp med något kan du som vanligt ringa till kundtjänst på 031-376 01 50 eller maila på info@usec.se. Vi svarar på mail inom 24 timmar (vardagar).

uSecurity kommer att ta lärdom av det som hänt för att bli ännu bättre och för att kunna leverera ännu bättre tjänster och produkter inom vardagssäkerhet till ditt dig eller företaget. Vi hoppas att du är med på resan för den har bara börjat!

God jul och gott nytt år!

Magnus Björkman, VD
magnus@usec.se

Kort om domen mellan uSecurity och KO

uSecurity — Mon, 19 Dec 2022 11:17:19 +0000

Fredagen den 16/12 kom en dom mot uSecurity gällande bl.a. överträdelser mot marknadsföringslagen. Domen gav KO rätt på alla punkter förutom en.

Det är givetvis tråkigt att de 91 personerna som domen avhandlar och som anmälde oss under 2020 och 2021 var så missnöjda med vår hantering av sina ärenden att de anmälde förfarandet. Det är också tråkigt att ingen av de som anmält oss kunnat vittna i domstolen och stå bakom det som står i anmälan framför rätten. Att bli dömd enbart på anmälningar istället för riktiga förhör eller bevis är ett bakslag mot rättssamhället och strider mot omedelbarhetsprincipen som ska ligga till grund för ett domslut.

Samtidigt måste vi se kritiskt på oss själva och vi kommer givetvis att ta till oss det som föranledde domen. Det mesta som avhandlats rör enskilda ärenden där uSecurity redan långt innan domen kom klarat upp varje enskilt ärende med den som varit missnöjd. Det är aldrig och har aldrig varit vår avsikt att på något sätt vilseleda eller lura någon att bli vår kund, det är sällan ett sådant förfarande håller i längden.

Skrämmande utveckling

Det måste belysas att KO innan domen gett felaktiga uppgifter till allmänheten om antalet anmälningar mot uSecurity eller någon av våra systerbolag. Att påstå att 600 anmälningar inkommit när det i själva verket är 91 torde vara ett om inte vilseledande så i alla fall missvisande förfarande för att skapa sensation och rubriker. uSecurity har sedan tidigare ställt sig kritiska till hur en anmälan kan göras hos Konsumentverket, att någon kan anmäla helt anonymt och utan att någon kontroll görs på om den som anmäler verkligen talar sanning. Det är skrämmande att dessa okontrollerade anmälningar sedan kan ligga till grund för en dom.

Domen är ännu inte slutgiltig och kan komma att överklagas av uSecurity eller av KO.

Sammanfattning

Magnus Björkman, VD
magnus@usec.se

Kommentar till dagens beslut från KO

uSecurity — Tue, 14 Dec 2021 15:33:00 +0000

Konsumentverket har under dagen valt att lämna in en anmälan mot uSecurity med systerbolag till Patent och marknadsdomstolen. uSecurity vill därför ge följande kommentar och klargörande till myndighetens beslut.

Inledningsvis beklagar vi djupt att det finns fall som inte lösts internt och som resulterat i anmälning hos Konsumentverket. Vår målsättning är att alla som väljer våra tjänster och/eller produkter ska vara nöjda med dem och känna att de tillför mervärde. Samtidigt vill vi klargöra följande för att undvika oro hos våra 35 tusen användare:

De punkter som Konsumentverket tar upp i sin anmälan rör 97 unika kunder hos uSecurity och dess systerbolag under ca 2 år. Flertalet av dessa har uSecurity redan varit i kontakt med och i många fall kompenserat.
Många av anmälningarna är tyvärr av den karaktären att kunden har gått direkt till Konsumentverket med en anmälan istället för att kontakta oss för att lösa ärendet. uSecurity får inte per automatik reda på vem som anmäler oss och när, varför det blir väldigt svårt att lösa ett ärende där man inte hör av sig till oss.
Om man är missnöjd med vår hantering av ett ärende efter att ha tagit kontakt med oss kan man vända sig till ARN, vars beslut vi rättar oss efter.
Vi uppmanar kunder som har frågor eller funderingar kring våra tjänster att kontakta oss på 031-376 01 50 eller info@usec.se.

Varje missnöjd kund är ett misslyckande och det är aldrig vår avsikt att göra någon missnöjd. uSecurity tar varje anmälan på allvar och kommer nu att börja upprätta en förteckning där vi månadsvis begär ut anmälningar som rör oss hos Konsumentverket för att sedan ta kontakt med dem som lämnat sina kontaktuppgifter och försöka hitta en lösning.

Vi vet samtidigt att de flesta av våra 35 tusen användare sätter värde på de tjänster och produkter som vi och våra systerbolag tillhandahåller och vi jobbar ständigt med att förbättra både tjänsterna, produkterna och kundupplevelsen som vi skapar.

Magnus Björkman, VD

magnus@usec.se

Identitetsintrång – skydda dig

uSecurity — Wed, 10 Jun 2020 18:24:03 +0000

Med identitetsintrång menas att någon köper varor eller tar krediter i ditt namn. Ha kontroll på dina id-handlingar och var försiktig med dina kortuppgifter. Var vaksam om någon gör en kreditupplysning på dig och polisanmäl så snart som möjligt.

Identitetsintrång, eller id-kapningar som det också kallas för, handlar om att någon använder ditt namn, personnummer och hemadress för att beställa varor på internet. Bedragaren går sedan till ett utlämningsställe i närheten av din bostad, visar upp en id-handling – som kan vara falsk – och hämtar ut varan.

Id-kapning kan också handla om att dina personuppgifter används för att få ut bank- eller kreditkort, lån, speltjänster eller för att köpa varor på kredit i butiker.

Det kan även handla om att dina kortuppgifter används för att betala för varor som köps via internet och levereras direkt till bedragaren. Kortuppgifter kan spridas både via det fysiska kortet eller ännu oftare genom att en bedragare kommer över kortuppgifter via dataintrång.

Så skyddar du dig

Öppna inte e-post eller länkar som är okända för dig. Risken finns att du får in virus i din dator som till exempel kopierar dina inloggningsuppgifter.
Ha ett uppdaterat virusskydd på din dator och mobil.
Ladda inte ned nya appar utan att ha kontrollerat om de funnits ett längre tag och fått positiva recensioner och betyg.
Kontrollera antal recensioner och betyg innan du laddar ner appar.
Skicka inte person- eller kontouppgifter via e-post utan att först ha kontrollerat att aktuellt företag, myndighet eller organisation har begärt in uppgiften.
Använd tjänster som ger dig information direkt i mobilen eller via e-post om någon tagit en kreditupplysning på dig. Då har du chansen att agera snabbt genom att kontakta aktuellt kreditbolag och stoppa krediten/lånet från att beviljas.
Se till att inga obehöriga kommer åt din post.
Exponera inte dina personuppgifter i onödan. Lämna inte ut ditt personnummer på nätet och släng inte post med personlig information i soporna eller pappersinsamlingen
Om du tappat bort en identitetshandling, anmäl det till Polisen och till kreditupplysningsföretag.
Ha en ID-assistans för att ha någon som snabbt kan spärra dina personuppgifter, bistå med polisanmälan och bestrida eventuella krav.

Säkra dina lösenord

Undvik att personlig information såsom kort- och personuppgifter sprids till obehöriga genom att säkra dina lösenord.

Så här säkrar du dina lösenord:

Lämna aldrig ut dina lösenord.
Använd starka lösenord, gärna en lösenordsfras, med många tecken och stor teckenvariation.
Använd om möjligt en lösenordshanterare som hjälper dig skapa och hantera starka lösenord.
Använd olika lösenord till olika tjänster, framför allt dina viktigaste tjänster.
Använd tvåfaktorinloggning där det går.